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Herramienta eficaz para la obtención del nivel de satisfacción de sus clientes con relación a los productos o servicios que usted ofrece
Customer eQ tiene como objetivo la medición y la comprensión de la calidad de los servicios o productos que ofrecen las empresas, a la vista de los consumidores. Es una herramienta útil para ofrecer directrices que lleven a su negocio a construir y mantener el equilibrio entre lo que el cliente quiere y lo que recibe.
Evaluación de clientes sobre los servicios recibidos en los puntos de contacto de la empresa, tales como centro de atención, servicio técnico, cobranzas, etc. ¿Cuáles son las respectivas fuerzas y debilidades?
Este servicio le ofrece tres ventajas:
- Se adapta a las necesidades de la organización, lo cual hace que las recomendaciones sean totoalmente relevantes para cada una de ellas.
- Identifica con precisión lo que origina la lealtad o el comportamiento, evaluando y claisficando las áreas de interés para el consumidor.
- Provee mediciones confiables del desempeño y orienta acciones de mejora.
En cuanto a metodología, Customer eQ ofrece una escala de comportamiento para todas las mediciones, lo que tiene las siguientes ventajas: mayor poder discriminatorio, es más significativo y confiable, evita posturas neutrales, provee análisis detallados por segmentos, además de que no requiere muestra mínima y permite simulaciones
Beneficios
- No sólo mide la satisfacción de los clientes, sino que considera todo un comportamiento ante el producto o servicio evaluado.
- Ofrece un total acercamiento para entender cuáles son los factores que influyen en el comportamiento/satisfacción del consumidor.
- Ofrece información precisa para mejorar la calidad de los servicios o productos que ofrece una empresa, la cual es de gran ayuda en la planeación estratégica.
- Asegura beneficios a largo plazo, mediante un impacto positivo en el desempeño de las empresas.
Temas de mercadotecnia que abarca
Administración de relaciones con clientes, retención de clientes, alineación con los valores organizacionales y evaluaciones comparativas (benchmarking), satisfacción del cliente, lealtad y vulnerabilidad, factores que impulsan la satisfacción y lealtad del consumidor, entre otros..
Customer eQ se interconecta con Winning Brands para lograr un acercamiento total para la administración de relaciones entre marca y cliente.
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